Как мы удерживаем клиентов после завершения проекта — честный и устойчивый подход к постподдержке.
2025-11-13 13:37
Сайт запущен, клиент доволен, все расходятся — знакомо?
А потом спустя 3 месяца: «Ребята, а можно добавить страницу? Исправить баг? Подключить метрику?» Ресурсы уже распределены, команда в другом проекте. Мы через это прошли и придумали, как остаться на связи с клиентом — и при этом не сжечь другие проекты. Вот что сделали 👇
🔥 Проблема: внезапные доработки
На WordPress, Битриксе или Тильде редко требуется регулярная разработка. Но и полная тишина — редкость. Сначала мы пытались решать такие задачи «по дружбе» — просили овертаймы, дергали разработчиков с других проектов. Всё заканчивалось одинаково: сбитое планирование, ошибки и недовольство.
💡 Решение: продуктовый подход к поддержке
Мы проанализировали типичную нагрузку на такие проекты — обычно 5–10 часов в месяц.
Затем предложили клиентам фиксированный план поддержки: 🔸 WordPress — 5 часов/мес 🔸 Битрикс — 10 часов/мес 🔸 Ставка — $30/час 🔸 Оплата — авансом за месяц
Так мы стали бронировать разработчика под поддержку заранее. Без авралов.
🤝 Все остались довольны Клиент знает, что мы подключимся быстро. Мы знаем, что ресурсы не перегружены. Разработчик знает, что часы оплачены.
Инсайд: в большинстве случаев клиенты не используют все часы. Но это устраивает всех — ведь важен не сам факт доработки, а готовность её выполнить.
🧭 Честность вместо обещаний
Мы не обещаем поддержку «в любое время дня и ночи». Мы честно говорим: это стоит денег, и оно того стоит.