Сайт запущен, клиент доволен, все расходятся — знакомо?
А потом спустя 3 месяца:
«Ребята, а можно добавить страницу? Исправить баг? Подключить метрику?»
Ресурсы уже распределены, команда в другом проекте. Мы через это прошли и придумали, как остаться на связи с клиентом — и при этом не сжечь другие проекты. Вот что сделали 👇
🔥 Проблема: внезапные доработки
На WordPress, Битриксе или Тильде редко требуется регулярная разработка.
Но и полная тишина — редкость.
Сначала мы пытались решать такие задачи «по дружбе» — просили овертаймы, дергали разработчиков с других проектов.
Всё заканчивалось одинаково: сбитое планирование, ошибки и недовольство.
💡 Решение: продуктовый подход к поддержке
Мы проанализировали типичную нагрузку на такие проекты — обычно 5–10 часов в месяц.
Затем предложили клиентам фиксированный план поддержки:
🔸 WordPress — 5 часов/мес
🔸 Битрикс — 10 часов/мес
🔸 Ставка — $30/час
🔸 Оплата — авансом за месяц
Так мы стали бронировать разработчика под поддержку заранее. Без авралов.
🤝 Все остались довольны
Клиент знает, что мы подключимся быстро.
Мы знаем, что ресурсы не перегружены.
Разработчик знает, что часы оплачены.
Инсайд: в большинстве случаев клиенты не используют все часы. Но это устраивает всех — ведь важен не сам факт доработки, а готовность её выполнить.
🧭 Честность вместо обещаний
Мы не обещаем поддержку «в любое время дня и ночи». Мы честно говорим: это стоит денег, и оно того стоит.
И клиенты это ценят.
А потом спустя 3 месяца:
«Ребята, а можно добавить страницу? Исправить баг? Подключить метрику?»
Ресурсы уже распределены, команда в другом проекте. Мы через это прошли и придумали, как остаться на связи с клиентом — и при этом не сжечь другие проекты. Вот что сделали 👇
🔥 Проблема: внезапные доработки
На WordPress, Битриксе или Тильде редко требуется регулярная разработка.
Но и полная тишина — редкость.
Сначала мы пытались решать такие задачи «по дружбе» — просили овертаймы, дергали разработчиков с других проектов.
Всё заканчивалось одинаково: сбитое планирование, ошибки и недовольство.
💡 Решение: продуктовый подход к поддержке
Мы проанализировали типичную нагрузку на такие проекты — обычно 5–10 часов в месяц.
Затем предложили клиентам фиксированный план поддержки:
🔸 WordPress — 5 часов/мес
🔸 Битрикс — 10 часов/мес
🔸 Ставка — $30/час
🔸 Оплата — авансом за месяц
Так мы стали бронировать разработчика под поддержку заранее. Без авралов.
🤝 Все остались довольны
Клиент знает, что мы подключимся быстро.
Мы знаем, что ресурсы не перегружены.
Разработчик знает, что часы оплачены.
Инсайд: в большинстве случаев клиенты не используют все часы. Но это устраивает всех — ведь важен не сам факт доработки, а готовность её выполнить.
🧭 Честность вместо обещаний
Мы не обещаем поддержку «в любое время дня и ночи». Мы честно говорим: это стоит денег, и оно того стоит.
И клиенты это ценят.